二手房签按揭时，银行需要业主签一个收到首付款多少多少的证明的手续，还有一个尾款的手续，相当于流程.

但是业主说自己明明没有收到首付款，打死也不签这个字，弄得签按揭无法正常进行，但是一般签按揭都是这样的流程，请问高人这种流程合理吗？如果业主确实不签这个字，那怎么办？我在网上也查过了，的确首付是在按揭审批下来过户时才交给业主的。