论述题:浅谈对国际商务谈判的认识。沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论,先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下,谈谈个人认为比较有效的几个技巧,供大家参考并希望大家给予批评,提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白,营造积极的基调 2、预测气氛 3、察 展开
论述题:浅谈对国际商务谈判的认识。沟通是一门很基本却很大的学问,人与人相处的方方面面都要沟通,包括我们在工作中与领导、与同事、与客户,在生活中与家人、与友人和与所有其它要接触到的人。别的暂且不论,先仅就在工作中与客户之间的商务沟通总结一下,谈谈个人认为比较有效的几个技巧,供大家参考并希望大家给予批评,提出更好的建议。 一、关于沟通的现场气氛 1、仔细考虑开场白,营造积极的基调 2、预测气氛 3、察颜观色 二、如何提出自己的想法 1、怎样提出我们的想法 1)尽量客观。提出想法时,一定要避免提出自己的主观性和非理性的想法。 2)给双方留有余地,不要把对方逼进死胡同。不要自显太聪明,也不要自以为是,因为对方不愿意跟自以为特别精明又斤斤计较的人打交道。 3)提出想法时,选择时机特别重要。如果不得不先提出想法,也要在整个气氛非常融洽的时候提出。 4)注意措辞。简洁地概述你的想法,然后保持安静,表示你已说完了,允许对方体会你说的话。 2、沟通中要注意的问题 沟通应该做的: 1)仔细倾听对方的谈话 2)在提出的想法中留有充分余地 3)坦然自若地拒绝对方不合理的想法 4)有条件地提供服务 5)试探对方的态度:“如果……你觉得怎么样?” 沟通不应该做的: 1)不要一下作出太多的让步 2)自己的想法不要讲得太极端,以免在不得不退让时下不了台 3)不要说“绝不” 4)不要总用“可以”和“不可以”来回答问题 5)不要让对方看起来很愚蠢 三、如何回应对方的提议 一方提出提议之后,另一方也会按照自己的目标提出自己的提议、要求和意见。这时怎么回应对方的提议?: 1、避免马上给出意见 2、澄清提议,做出答复 3、不想马上作出答复时采取缓兵之计 4、提供选择 5、利用沉默、冷场 在沟通过程中不要害怕沉默、冷场。沉默、冷场是一件好事,如果对方性子比较急,或者不懂如何利用冷场,那么,对方就有可能先开口说话,从而可以得到更多的信息。出现冷场,对手也可能会反思自己的言行,例如价格太不合理或者问题提错了等等,对方会怀疑自己,把自己往坏处想,反而更多的想对方的好处。所以沟通中不要怕冷场,而且要敢于问别人问题,自己不明白的,不清楚的就要敢于去问,不要认为问问题显示出自己的无知。问题可以不断地问。掌握的信息越多,就越能控制局面。最后总结对方的提议并重复请求确认是个很好的办法。 总之,我们在商务沟通中可能会遇到各种各样的人物、各种各样的情况,需要及时采取最佳的方式进行沟通交流,以期调整不利因素而达到我们的目标。永远不要忘记沟通的目标是什么,也不要轻视沟通的每一个细节。 而且,沟通也是一个人职业素养、专业知识、经验阅历等等综合的体现,我们每个人都很难说自己已经能很好的掌握沟通这门艺术了,我们都需要在今后的工作和生活中不断的总结,不断的思考,不断的提高来完善它,所以可以说,自己与自己的沟通交流是我们提高沟通能力最佳的途径。 收起