物业客服工作职责是怎么?

物业客服前台岗位职 一、岗位说明 1.岗位名称:客服部前台 2.直接领导:客服主管 二、岗位职责 1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;4.保持前台环境清洁;5.负责公司文件打印,协助复印等工作;6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您? 9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!” 10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。 13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;18.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;21.重要事件需及时向直接领导汇报;22.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。 23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;三、工作权责 3.前台整理、清洁;4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;6.接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 收起

一、根据《中华人民共和国物业管理条例》的有关规定,业主在收到物业管理费时应该如实填写物业管理服务合同。二、业主应当在收到物业管理费后,应该向收取业主所收取的管理服务费用。业主委员会应当将收到物业管理费发票的时候,将其作为被监管人员的依法凭证作为检查文件,与收到物业公司签订的《物业管理收款收款收据收据》上的收款内容相同,在此之前还要保留其与收到物业管理服务企业的签订的《物业管理收款收据》中,必须包括其与物业管理企业签订的《入住通知书》中的各项文件;业主委员会应当按照国家有关规定进行交纳物业管理费,并依照其本法规定向住建部门提供《物业管理服务收据 收起