客户服务部工作职责1、 入住及装修办理;2、 收集整理小区内业主/住户资料,做好用户档案的管理;3、 物业管理费欠费催缴工作;4、 负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量,负责与业主/住户联络;5、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;6、 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作;7、 对辖区内举行的各种活动进行现场管理 展开
客户服务部工作职责1、 入住及装修办理;2、 收集整理小区内业主/住户资料,做好用户档案的管理;3、 物业管理费欠费催缴工作;4、 负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量,负责与业主/住户联络;5、 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;6、 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作;7、 对辖区内举行的各种活动进行现场管理;8、 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;9、 执行公司的各项管理规章制度。客服主管岗位职责 报告上级:物业主任督导下级:客服前台/客服助理联系部门:管理处各部门1、坚决贯彻执行公司的规章制度、工作方针、计划和各项指令。2、全力建设、管理、经营客服部,制定部门规章制度及员工守则,分配客服日常工作,定期召开部门工作会议,协调其他部门的工作正常开展。3、负责定期检查、监督、处理各项日常工作,作出纠正措施,达到规定标准。负责业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;5、负责物业管理相关费用的收缴工作。6、负责部门员工录用的审批工作,根据工作需要进行员工内部调岗或人事变动,并定期组织部门培训工作。7、负责部门日常物料的审核工作,日常管理经费的报批工作,控制成本。 8、拟定社区文化工作计划,定期开展社区活动,与业主建立良好的工作关系。9、协助有关部门开展各项工作。10、负责签定客服部的合同,并监督合同实施。11、组织完成公司领导交办的其他工作任务。客服前台岗位职责直属上级:客服主管1、负责接待业主投诉、报修、咨询等,对业主进行回访及意见征询,解决客户投诉或提出的问题,做好记录进行数据分析,并及时汇报上级。2、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围,确保与其他部门的工作沟通畅通,形成良好工作氛围。3、负责跟进重大投诉或突发事件等事项的处理及回访,对服务工作质量进行跟踪回访,重要情况及时向部门主管报告。4、根据各期收楼情况,定期统计楼宇的空置及未收楼情况,定期统计各住户入住、装修、出租情况,将统计情况表提交至上级领导及相关部门。5、负责前台各类文件资料、业主档案、钥匙的管理,各类通知、文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等的撰写。6、办理水电、燃气等充值业务,协助社区文化建设工作。7、负责监督前台物品、资料的摆放及前台办公设施设备管理,确保良好的办公环境。8、负责各类钥匙的接收、借用、托管工作,并作详细登记,定期清点所管钥匙。9、每月底前向主管提交《投诉、回访统计月报记录表》;每周提交《投诉周报表》。10、整理《维修报修单》、清点复印费等;每月底提交到财务部。11、定期向客服主管汇报前台工作情况,每月底上报前台工作总结。12、完成公司或上级领导临时安排的其他工作。客服助理岗位职责直属上级:客服主管1、全面负责业主办理装修手续,签订《装修管理协议》,同时解答有关装修问题,对装修现场进行巡查监督管理,检查装修项目是否在申报。2、协助楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。3、负责清洁、绿化、公共设施设备的现场巡查监管,发现问题及时反馈并联系相关部门及时处理;4、负责各类通知、宣传海报的印刷、分发,每月缴费通知单的派发及催缴。 5、及时了解住户变化情况,做好备案登记工作。熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系。 6、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 7、负责物业管理相关费用的按时收缴工作,8、负责维护小区外观的统一,对装修现场进行日常检查,发现并制止违章装修行为,制止乱搭乱建、乱堆乱放,禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。9、协助办理业主收楼手续,向业主解释说明物业管理工作的各项内容,收费细则,,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时跟进回复。10、协助保安部、维修部处理突发事件,并及时上报相关负责人。11、协助组织社区文化活动及社区宣传工作。12、执行上级所指派的其他工作。 收起
