淘宝规则太偏向于买家了。Sample 1、一个商品在客户下单的时候，我已经提示客户此商品暂时缺货（实体也要出货，用得是同一库存），并建议该客户退货或者换货，客户也已经OK了。在客户下单后，我屡次催客户确认一下是否换机，或者退款，同时致电给客户。客户一直未在网络上回应，电话中说好，愿意换成港版的。在5月9日，客户再次在网络上找到我，询问机器是否发了，我说已经之前沟通好了，机器缺货，要么退款，要么换其 展开
淘宝规则太偏向于买家了。Sample 1、一个商品在客户下单的时候，我已经提示客户此商品暂时缺货（实体也要出货，用得是同一库存），并建议该客户退货或者换货，客户也已经OK了。在客户下单后，我屡次催客户确认一下是否换机，或者退款，同时致电给客户。客户一直未在网络上回应，电话中说好，愿意换成港版的。在5月9日，客户再次在网络上找到我，询问机器是否发了，我说已经之前沟通好了，机器缺货，要么退款，要么换其他机型； 然后客户选择退款，然后退款完成之后，客户就要求赔偿其200元违约金。我不服，然后客户走投诉流程。“未按约定时间发货”流程至5月28日有了结果，反馈是投诉成立，扣我店铺3分，赔偿客户金额30元。我不知道受理此投诉的客服有无详细看沟通过程，反正结果就是这样。投诉编号：4001505090003928订单编号：1042682654266225Sample 2我们给客户发了一台港版iPhone5s，已经测试好各个功能，给客户发过去了。客户收货后大概3天左右给我们反馈，说手机开不了机了。说我们机器是翻新机，然后要求退货。理论上如果是开不了机，应该收货当天就与我们反馈。（估计应该是某个操作或者使用上导致手机的故障，但这种故障是需要维修才能处理的。不要怀疑啊，在手机上直接升级系统就有可能导致无法开机的。）然后走了退货流程，任凭我如何去解释，淘宝最终还是判定我这边的责任。结论，正是因为淘宝本身偏向于买家的规则，所以我们更愿意去规避掉那些差评率较高的买家，可以少受到一些来回折腾的困扰。不过风少手机店在操作过程中，一般只要事先沟通清楚了需求，即使是差评率较高的买家，我这边也愿意去接单。显示全部 收起
