如何看待淘宝卖家拒绝给有过差评的顾客下单的行为?

卖家的好评率是提供给买家的参考，买家可以通过查看店铺的好评率来决定是否交易。买家的好评率是提供给卖家的参考，卖家可以通过查看买家的好评率来决定是否交易。很对仗工整是不是？这就是两个好评率存在的意义。本质上都是为了规避交易可能带来的风险。第一个问题：如果卖家不能拒绝交易，那么买家好评率存在的意义是什么？ 估计很多买家朋友会回答说：可以震慑卖家，做好服务，提供质量更好的产品。（物流就不谈了，因为物流问题迁怒于卖家的买家不是成熟的买家，有理说不清。说发货速度可以归到服务态度里面去。） 对于这种观点，我想说的是： 首先：平台规则在那里，即使没有买家好评率，淘宝一样会对卖家提出这样的要求，这也是对卖家非常基本的要求。对于不符合要求的卖家，一方面买家行为导致的退货率、卖家好评率对卖家的经营效果影响已经很大，另一方面淘宝规则的条款更对卖家的经营许可做出了限制（投诉被判定卖家责任是要扣分的，扣分多是会降权、限权乃至封店的），没有必要给买家再添加一个“差评多，请警惕”的光环来隔靴搔痒。 其次：这种震慑真的有用吗？好的店铺，你不震慑一样会好，不好的店铺，你再怎么放光环也没用。真正在意中差评的而交易记录里面评价又还不错的店铺，往往都还是服务和产品质量都还过得去的。如果服务不好，或者产品质量又不过硬，相信我，这样的店铺要么是评价数量少的可怜，要么是好评率极低，不值得尊贵的上帝们一瞥。 综上所述，买家好评率存在的意义就是作为卖家甄别是否可以接受交易邀约的依据！第二个问题：自由市场，卖家是否有拒绝交易的权利？（无论是因为哪一个因素做出这样的决定） 这个就算是买家也得承认有的吧？ 银行有信用制度 中国移动也有欠费黑名单 菜市场也还不允许强买强卖呢！（注意，不许强买和不许强卖是并存的） …… 什么？你要说的士司机不能拒载？没看到“自由市场”四个字吗？出租车属于公共服务领域，跨界了亲！ 不过话说回来，出于保护的士司机的理由，《北京市出租车汽车管理条例》第十六条规定： 出租汽车驾驶员除下列情形外，不得以任何理由拒绝载客或者中途终止客运服务： （一）乘客在禁止停车的路段招手拦车； （二）乘客携带违禁和易燃、易爆等危险品以及污损车辆的物品乘车； （三）醉酒者、精神病患者在无人监护下乘车； （四）乘客要求出本市或者在夜间到远郊区、县而不按规定随驾驶员进行登记； （五）乘客的要求有其他违反出租汽车管理、道路交通管理、治安管理规定的。 看看，连公共服务领域的士司机在特定条件下都有拒载的权利，难道淘宝卖家在特定条件下拒绝交易就不行吗？ 对吧？那好，第三个问题来了！第三个问题：卖家怎么判断交易中可能存在的风险？卖家所能控制（有问题可以尽力改善）的：服务质量、产品质量。 卖家不能控制（有问题只能尽力规避）的：物流质量、买家质量。 物流质量有问题，卖家可能就会选择不发这家，改发其他快递。这方面可以获得的依据有： 1、丢件较多。 2、速度较慢。 3、价格较高。 4、收派件员服务态度不好（可以通过买家反馈信息得到）。 买家质量有问题，卖家可能就会选择不进行交易。这方面能从哪些因素中获得判断的依据呢？ 1、买家在交谈中提出的要求与所能提供的产品和服务不符。（你一米六，一百四十多斤，想买一件S码的衣服，我能答应吗？） 2、买家的特征表明交易后可能会给差评。（重点就在这一条，就好像的士司机半夜里看到三五个彪形大汉腰间鼓鼓囊囊拦车要去荒山野岭一样，能傻不愣登的上车走你吗？） 3、……（可能还有其他依据，欢迎大家补充） 好吧，第四个问题来了！第四个问题：你凭什么说我可能会给差评？ 想想看，买家是凭什么判断店铺靠不靠谱的？ 信誉度、服务态度。 那么卖家凭什么判断买家靠不靠谱？ 一样的。 信誉度（买家好评率）、交易态度（讲价特别凶、要求特别多，甚至暴力恐吓……）多提一个问题：卖家单方面规避风险，是否对买家不公平？ 就不延伸讨论了，其实可以互换角度思考一下，买家为规避风险不选择某个卖家，是否对卖家不公平？ 卖家的信誉度需要细心维护，买家也一样。PS：某种程度上来讲，这个问题中表现出来的淘宝交易双方关系，非常符合《三体》中的“黑暗森林”体系的初级形态。 在“你怎么知道我会给差评？”~“我怎么知道你不会给差评？”的猜疑链中，买家当然表达善意，但卖家也有权给自己造一个有针对性的黑域。 终于，淘宝给了卖家这个选择权。显示全部 收起

题主说的这个软件叫“千牛”是卖家专用的 今天淘宝才出的 聊天界面里能看到买家的好评率 和评价内容（如果不是匿名评价） 我真觉得这个功能挺好的，有时候确实会碰到一些评价不太好的客户，我当然虚，但我应该做的不是拉黑他们，而是从他给出的评价中，猜出他的性别年龄段甚至一些爱好，这样我在客服聊天过程中就可以有的放矢，给他更完美细心周到的服务，让他更了解他准备买的商品，因为我对自己卖的产品有信心，我卖的是好货不是淘宝上泛滥的烂货，来买我东西的不可能是故意找事又或者素质差的，我要做的只是把服务做到极致，虽然会累，但效果真的很好。当然如果你碰到职业差评师 不管你怎么拉黑都没用。 而且其他卖家有没想过，假如你碰见较真的客人，你拉黑他这个号，他没法拍，他难道不能用其他号在你店铺里拍东西？然后故意给你差评？就算你拉黑的手速快，能第一时间关闭交易拉入黑名单，但你总有休息的时候？对方拍下了，你说没货，对方难道不能投诉你吗？在淘宝，只要买家想搞你，他有100000种方法，他能搞得你痛不欲生，所以拉黑真的要慎重，60%好评率的我都卖过，照样给我好评，我还怕啥？尽人事，听天命买卖自由 买卖双方问心无愧就好 如果卖家拉黑你 你也一笑了之 淘宝这么大 认真找总有更好的 如果买家给你中差评 好好解释 态度谦卑 能改就改 不能改也别置气 在评价里好好解释 解释给其他买家看 总之 和气生财 很多问题都是互相不信任造成的 但很多问题也是可以通过沟通解决 收起

大家都在讲淘宝上恶心人的顾客，我来讲讲现实零售中的奇葩顾客。基本上每个城市每个商场都有这么一批极端奇葩极端恶心极端卑鄙猥琐的顾客。他们守住一个商场，特价买一双鞋或者一件衣服，穿一两个月之后旧了不想穿了，就故意破坏一下，踢剪磨撕各种手段，然后找商家说质量有问题，在店里闹，要求换新的。为了避免损失息事宁人给他换了，过一两个月他又来换了，如此循环。最后只能退款，退了他又找下一家继续。大家都知道，商场鞋子服装都是质保三个月，并且商场为了各种拉拢顾客提升销售，都会做出一些对商家极为不利不公平的反人类的承诺比如无条件退货等等。如果出现客诉，在实际的客诉处理过程中，商场都会无条件站在顾客一边，强制要求品牌商家满足顾客退换的要求。再一个，鞋服这种东西，穿一两个月之后根本就说不清了，没有质量问题他也要给你弄出质量问题来。很明显的人为破坏，只要顾客一口咬死不承认，并且在店铺闹一闹，最后的结果都是商场经理或者主任强制要求品牌商家退换货。所以，他们就抓住商场要拉拢顾客、品牌商家要息事宁人、大家都怕你堵在店里整天闹、鞋服时间长了说不清也没法检测这些弱点，隔一两个月来闹一次，花一双鞋一件衣服的钱，不停地换新款新鞋新衣服穿，这家换够了穿够了，要求退货，再换下家继续坑。这种极端恶心无耻的顾客，我见过很多，彻底没招。人都完全不要脸了你还能拿他们怎么着？这种人各种年龄段的都有，但是以老年人为主，因为他们时间多，不要脸，能放开闹，谁也不能拿他们怎么着。我在想，这种人是不是跟马路上碰瓷的是同一批人？商场还不像淘宝，在淘宝你可以拒绝卖，在商场必须笑脸相迎。对于这种顾客，你除了祈祷他别到你的店里来，别无他法。 收起