有关医疗保险不能使用，住院门诊都无法使用

我本应该九月份退休，但是因为转移人员政策不熟悉，一直延后到十二月才办结，所有手续办结，医保也办结，但是不能住院，不能门诊，当时医保窗口给我的回复是养老金到账我的医保卡就可以使用。但是至今医保一直异常不能正常治疗。这个问题我到底应该找谁？有关医疗保险不能使用，住院门诊都无法使用