随着社会的快速发展，科学技术的日新月异，人们的生活节奏也越来 越快。在生活水平不断提高的今天，人们在快节奏、高强度的日常工作后 对生活、居住环境的安全、整洁、舒适的要求也越来越高，为了精诚专业提供更好物业服务。 第一篇 基础管理 1、小区物业管理人员及相关工作人员应着装统一、佩戴标志，熟悉小区情况，文明执勤、行为规范、服务主 展开
随着社会的快速发展，科学技术的日新月异，人们的生活节奏也越来 越快。在生活水平不断提高的今天，人们在快节奏、高强度的日常工作后 对生活、居住环境的安全、整洁、舒适的要求也越来越高，为了精诚专业提供更好物业服务。 第一篇 基础管理 1、小区物业管理人员及相关工作人员应着装统一、佩戴标志，熟悉小区情况，文明执勤、行为规范、服务主动、热情。管理人员、电工等人员需按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，特种设备应由专业技术人员或经过特种培训的管理人员进行操作、管理。 2、小区物业办公室应规范统一，办公场所需整洁有序无明显灰尘；在显著位置公示服务项目与收费标准、项目基本情况一览表、人员编制表，同时应随人员的流动及时更新；相关房屋及配套设施设备维修档案、装修管理档案、业主档案资料必须齐全、分类成册，查阅方便第二篇：安全防范1，小区应基本实行封闭式管理，出入口必须配有24小时的护卫人员及值班电话（电话号码需公示）。2，门卫要有对临时访客、物品搬运进出进行管理控制，对进入本小区的外来车辆及物品进行登记、检查，对携带大宗物品外出的实行登记制度，登记记录规范，内容详尽，具有可查可追溯性。3、小区必须识别重点区域及部位，并在小区入口、重点区域等部位设置监控设施，同时保证其功能正常，并有专人对监控内容进行定期检查及对监控设备进行维护。护卫人员对重点区域、部位每3小时至少巡查一次（设置巡更系统），做好巡查记录。护卫及工作人员每周应对小区单元门的开关功能、楼梯通道及其他公共部位的门窗玻璃的完好进行巡查，发现问题及时维修维护！第三篇房屋管理和维修1、小区物业管理人员应定期检查房屋外观是否完好、整洁，外墙面砖及涂料等装饰材料有无脱落、污迹；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，并保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。2、严格监督房屋装修必须符合有管规定，对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管等损害公共利益或违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时劝阻并报告业主委员会或有关主管部门。3、小区物业管理部对房屋维修、急修应24小时受理业主报修，在小区入口醒目位置公示24小时服务电话。接到业主报修后，必须根据维修内容告知业主较明确的维修时限，并按时限承诺执行维修。同时要有详细具体的维修记录，维修完成一周内，小区物业管理负责人必须电话或上门回访并如实记录回访结论，并在验收单上签字确认。小区房屋临修、急修及时率和合格率应在85%以上，回访率需达到100%，每月建立数据统计表。 收起
