排水总管堵塞导致污水从地漏满出来，导致房间积水并渗漏到楼下住户，物业不肯承担赔偿责任，怎么办？

我是3楼住户，由于浴室排水总管堵塞导致污水从浴室地漏满上来，导致房间积水，水还渗漏到2楼住户家，2楼住户的墙面地板有影响要求赔偿，由此引起的损失该谁赔偿？物业公司说不是他们的责任，这个漏水又不是我使用不当引起的，总管应该是物业公司管理的，物业公司怎么会没责任？我该如何处理这件事？