签订了认购协议,认购了一套商品房,现在由于各种原因要退房,售楼员不给办理,我该怎么办

交钱认购了一套商品房，没有签售房合同，只是签订了认购协议，现在由于各种原因要退房，售楼员同意退房，我也提交了退房申请并签字画押，可是时间过去20多天了，售楼员一直说忙，领导不签字等接口，到现在没给办理，我该肿么办？还有，按照认购协议，我要承担30%违约金，可是他们预售许可最近才下来，我应该承担违约金吗？