已交纳的公积金却还不了房贷款,这是怎么啦?

已交纳住房公积金多年，最近在准备用公积金还贷时，当地公积金中心告之因其账户现无钱，现需本人全额还贷，真不明白我们以前交给他们的钱去哪儿了。请问他们的行为有违法吗，应找哪个部门反映此问题？谢谢！