xxx项目管理方案一、管理目标二、物业服务内容三、管理架构及职能四、实现管理目标措施五、物业服务费收支管理六、承包方服务管理七、日常管理制度八、深化服务九、内部管理十、突发事件应急预案十一、档案资料管理十二、外部联络第一章 管理服务目标第一节 管理服务目标根据对本建筑区划的具体实际情况,考虑到xxx项目业主及使用者都是经济富裕的企业家、高级管理人士。业主组成整体素质高,因此对物业服务的要求也较高。 展开
xxx项目管理方案一、管理目标二、物业服务内容三、管理架构及职能四、实现管理目标措施五、物业服务费收支管理六、承包方服务管理七、日常管理制度八、深化服务九、内部管理十、突发事件应急预案十一、档案资料管理十二、外部联络第一章 管理服务目标第一节 管理服务目标根据对本建筑区划的具体实际情况,考虑到xxx项目业主及使用者都是经济富裕的企业家、高级管理人士。业主组成整体素质高,因此对物业服务的要求也较高。xxx小区围合式建筑以及人车分流的整体规划,营造出家庭生活氛围和私人空间相得益彰的高品质小区氛围.项目客户定位较高,组成重点为公务员、教师、私营业主、商人、离退休老人;对不同层次,不同需求的业主提供不同的服务,为物业服务工作带来新的挑战,项目将不同层次、不同需求的业主提供针对性服务,实行“一站式、点对点”管家式的服务模式。为了满足业主及使用者的需求,我们将在服务管理过程中体现“想业主之所想,急业主之所急,服务内容全面化,增值特色服务相结合”的管理方式。首先,应建立行之有效的装修、入住管理流程,并建立详细客户档案,以使物业管理团队更了解客户的需要,从而设计有针对性的物业服务内容。同时,我们还将与业主/物业使用人建立良好沟通渠道,主动了解客户需求、解决业主/物业使用人和客户关心的问题。根本目的是达到业主对怡家园物业的认同,同时顺利完成项目各项服务费用的收取目标。第二节 服务难点分析项目周边别墅群体较多,带来的系列问题;① 服务水品质价不符: xxx南延线末端为xx市别墅主要集中区域,开发商均以高端物业服务为宣传卖点之一。部分开发商为打造物业服务品质,提高房屋销售,对物业服务进行补贴;使服务水平高于市场公允价值。 ② 同质化倾向严重: xx集中区域的物业服务企业均采用管家式服务模式,在物业发展的现阶段,基本每家物业服务企业所采取的服务方式雷同,很难打造有区别的服务亮点;客户群体带来的管理难点: xx客户均为高端客户,该类型客户视野开阔,体验过各种类型、方式的服务,客户本身具有较强的对生活方式的理解认识。一般的服务很难打动他们。 安全管控难点: ① 占地面积广,全园巡逻一次时间较多,绿化多导致巡逻视线不够开阔,安全死角较多。 ② 发生治安事件影响力大,协调处理难度大。 项目地理位置带来的难点;项目位于xxx末端,周边商业配套设施少,客户生活便捷性差,生活出行不方便。 工程管理难点: ① 项目地面凹陷,开发过程中大量填土抬高。给排水及其它管线深埋,给工程维修、管道疏通带来难度。 ② 建筑通风、采光天井、车库、地下室下陷,遇特大洪涝灾害时排水困难。 绿化维养难点: ① 绿化风格大面积铺种草坪,草坪的清理、维护成本高,冬季草坪出现枯萎情况时,园林景观效果很差。 ② 植物类型丰富,植物气候特征复杂及部分植物生长周期较短。导致养护的专业度及更换周期提升。 给点分,给你发详细的。。。 收起
