主要从目标、关系、规范和领导四个方面着手。物业管理团队建设的主要措施 1、科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用,是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求,与公司签订《年度经营目标责任书》,确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标,管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解,将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人,并与各岗位责任人签订岗位责任书,做到目 展开
主要从目标、关系、规范和领导四个方面着手。物业管理团队建设的主要措施 1、科学确立团队目标 团队目标必须有激励作用,是团队成员利益的集中体现。海上世界物业管理中心按开发商和公司的商业物业经营管理要求,与公司签订《年度经营目标责任书》,确定管理中心经营指标、管理指标等团队总的目标,管理中心对《年度经营目标责任书》进行分解,将相应的目标责任下达至部门、岗位、个人,并与各岗位责任人签订岗位责任书,做到目标明确、分工明确、责任明确。 2、建立团队价值观 团队是每个成员的舞台,个体尊重与满足离不开团队这一集体,因此,要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队氛围,注重感情投资以增进员工的归属感和向心力。 (1) 开展系列关爱员工、关爱他人活动 ——酷暑天气,为员工购买凉茶解暑,开展送凉茶到岗位活动;(2) 鼓励员工业余学习。 (3) 组织员工与客户、兄弟单位联合举办消防逃生演习,丰富业主与员工对消防疏散的知识,促进物业与业主之间的相互协助。 (4)每月度召开员工座谈会,及时了解员工的想法,鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。 3、培养团队成员间高度的信赖感 (1)团队成员间没有妒嫉 “妒嫉”是影响团队建设的关键因素,消除团队成员的“妒嫉”与“竞争排他”心理,首先在团队成员选拔时要作为一个基本职业道德素质要求,其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理;(2)能够没有顾忌的表露自我 为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的氛围,如服务中心定期举行烧烤、晚会、KTV等形式多样的活动,让员工尽情狂欢、尽情表露自我,使员工即便在巨大的工作压力下仍能感到自在。 (3)对员工的专业与能力有充分的信心 对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定。员工是企业的财富,相信员工是开启财富的钥匙。 (4)信息充分公开 团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜测、怀疑的主要因素。管理中心设置了管理中心信息栏、光荣榜、文件传阅本等,让每一位员工都能及时了解团队的信息,树立“主人翁”意识。 4、团队领导的领导力 (1)以身作则 团队领导是团队成员行为的标杆。海上世界管理中心对要求员工做到的,管理人员首先必须做到,如考勤打卡、节日值班、礼仪规范要求等,管理人员必须以身作则,起模范带头作用。 (2)共同参与 团队建设应群策群力,需要所有成员共同参与,作为团队的领导要运用各种方法,充分调动员工的积极性,共同参与团队建设。 (3)引领团队学习 倡导“工作学习化,学习工作化”和“团队学习”的理念,提高员工学习的主动性、自觉性,坚持岗位学习、岗位成才。 5、建立健全有效管理制度和激励机制 (1)问责制:责任到岗、责任到人。让全体员工明白什么时间、什么地点、做什么事情、怎么做、做到什么程度等,增强员工的团队责任感。 (2)限时办理制:将商业服务约90项日常的工作进行细化,确定办理责任人、办理时限,保证服务品质。 (3)员工激励制度:设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、等月度奖,通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性,同时设置末位淘汰制,对工作表现不好的员工实行岗位调离或淘汰,不断优化团队成员。 收起
