请教从事物业客户服务高人!

关于投诉,要特别重视,最关键的是要处理及时,只要是业主提出的问题,再小都不能忽视,否则就会小事变大,最后无法收拾.造成你工作的备动.最好建立一个投诉登记表,规定必须回答或解决的时限,而且在解决时一定要保持高度的耐心和责任心.最后要有一个客户的满意调查或反馈.还有就是要注意平时与业主的沟通,建立起一种和谐互信的人际关系,长此以往,即使你有一些小的过失业主会尽可能的谅解.这样你工作起来就会轻松.关于人员安排,要根据小区的建筑面积、收费标准、安全设施的配置、大门、通道等的布局来合理安排,既要保证小区的正常秩序及各种功能的正常运行,又要节约有限的经费。关于收费标准,要根据物业形态、地区差异、当地消费水平等来综合考评制定,当然,还要到当地物价部门备案。余下的,就靠你自已在工作中摸索总结了,祝你工作顺利! 收起