房子质量问题怎样和开发商进行谈判

花板裂缝经房产委托方和物业检查后有近3米的裂缝,切割3个点1.5厘米深后还是有缝,深未见底,楼上一层客户已装饰,问题大吗?是否可以索要现场回执?检查方说要等一个多星期带远在几千里之外的开发商来人谈,我没有得到任何书面答复。下一步该怎么办?