为什么业主总想把物业公司换掉?

我是一名物业公司员工,平时工作很辛苦。但是到收物业费的时候,业主往往以各种理由拒交。而且声言服务不好就要把物业炒掉。为什么业主总想把物业公司换掉?难道换掉物业就不受物业费吗?我想知道,这是一种什么心态?