2016年1月6号我家住5楼因物业疏忽主下水管道在四楼冻住(四楼无人住阳台敞开)导致五楼以上用户污水

2016年1月6号我家住5楼因物业疏忽主下水管道在四楼冻住(四楼无人住阳台敞开)导致五楼以上用户污水排不掉从我家马桶,下水道泛出来导致家里整个被污水泡两三天,后地板全部撬掉重装,后多次跟物业协商赔偿问题都没得到解决,就没交