三楼没人装修,我家装修没动管道。物业用热得快熔化了冰,是否堵塞后结冰,物业不承认,造成我家管结冰。

您好,我家二楼,厨房主管道的下管道结冰,导致楼上水下不去,水往上返三楼,地面水漫金山,我家二楼楼顶被泡了,墙面壁纸,木门全部损坏。三楼没人装修,我家装修没动管道。物业用热得快熔化了冰,管道才通开。具体是否堵塞后结冰,物业不承认,说是房间温度太低,造成我家管结冰。有说一楼没堵,这个理由太牵强了,接受不了。请各位