什么是故意拖延和无理拒绝？怎么处理？

 根据《湖南省消费者权益保护条例》第22条第3款的规定，故意拖延或者无理拒绝是指：(1)对消费者提出履行义务的要求5日内未作出答复的；(2)经营者未按照法律、法规规定或者与消费者约定实际履行义务的；(3)对有关行政管理部门、消费者委员会提出履行义务的要求5日内未作出答复的。对此行为，根据《消费者权益保护法》第50条第7项的规定，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 收起