家里电费有问题,把电表拆了拿去检验,说是要十天才能出结果,现在家里没电物业有责任处理这件事吗?（来自香港旧小区）

家里电费有问题,把电表拆了拿去检验,说是要十天才能出结果,现在家里没电,不能生活,洗澡也不行,睡觉都睡不了,说让他给我们装个临时电表也不给装,我们说自己自费去买个电表安装也不给装,非要等结果出来,要不就把旧电表拿回来不检验了,拿旧的回来才给安装新的电表,请问这合理吗?物业有责任处理这件事吗?