出现了以下纠纷。由住户先进行协商赔偿,是不是人为的,走法律途径是如何的程序。

租房子,热水器水管裂了,出现了以下纠纷。 一,对楼下的赔偿。 房东说有事情在外地,由住户先进行协商赔偿,事后房东不承认是他的责任。 二,房东要求住户赔偿地板泡水等损失。 房东说,水管爆裂,不知道是不是人为的,怎么证明不是认为爆裂的。水管已经十年没有更换了。走法律途径是如何的程序。