摘要:众所周知,秋季历来是装修的旺季,各种各样的纠纷也容易接踵而来,装修施工出现问题、地板的质量低以及家具送货不及时等,面对纷杂的家居类纠纷,多数消费者时常理不清头绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷,必须找到恰当的途径。 案例1 刘女士在某家居卖场购买了一批强化地板,地板铺设完成后却发现地板的板间缝隙很大,且普遍存在于客厅和卧室之中 展开
摘要:众所周知,秋季历来是装修的旺季,各种各样的纠纷也容易接踵而来,装修施工出现问题、地板的质量低以及家具送货不及时等,面对纷杂的家居类纠纷,多数消费者时常理不清头绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅绪,维权之路因此变得无比艰难。如果想迅速且成功地解决家居类纠纷,必须找到恰当的途径。 案例1 刘女士在某家居卖场购买了一批强化地板,地板铺设完成后却发现地板的板间缝隙很大,且普遍存在于客厅和卧室之中。 而面对这样的问题,厂商并未表现出积极态度。于是刘女士将情况反映到卖场,卖场客服人员在勘察现场后得出地板质量存在问题的结论,第二天便组织买卖双方现场调解,最终刘女士得到了满意的解决方案。 点评:刘女士维权思路清晰,当与厂商无法达成一致时,迅速将问题反映到卖场的售后部门。由于产品的确存有质量问题,因此在卖场的推动下,问题很快得以解决。 案例2 海淀区的李女士在东五环外某建材市场购买了一批实木地暖地板,供暖季开始后,地板发生严重变形。由于合同不规范,双方对销售环节中的细节各执一词,销售商不愿进行赔偿。而卖场对此态度并不积极。无奈之下,李女士联系到消协及地板协会,但仍未达成最优解决方案。 点评:李女士虽然与厂家、卖场联络甚至请有关协会出面调解,但由于建材市场管理模式粗放对厂商不具约束力,加上该品牌并非地板协会会员单位,不受协会约束,因此最终的解决结果也并不令人满意。 案例3 丰台区的陈女士在装饰公司完成施工后发现,由于线路问题导致家中的**不能正常使用,于是与工长联系维修,但由于责任不明且维修繁琐,工长对此有所怠慢。面对这种情况,陈女士依旧与工长争论责任问题,而这种僵持状态维持了半个多月。 点评:出现纠纷后,陈女士并未与装饰公司的售后部门联系,而是不断与工长纠缠,致使问题始终未得到妥善解决。 渠道1:直接联系企业售后部门 目前,大多数家装公司采取工长负责制。当遇到问题或纠纷时,消费者可以与工长协商解决,也可以向家装公司的售后部门反映情况。 对此,记者从今朝装饰了解到,如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题,在接到投诉后,大部分家装公司会在24小时内与消费者取得联系,48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在装修方的问题,公司一般会站在消费者的角度尽快处理,避免耽误工期。 而对于家具、地板企业,尤其是总部设在外埠的企业,其在北京的销售及售后多由经销商承担,一些经销商为保证利益,在处理纠纷时会出现推托的现象。 适用情况: 被诉企业规模较大,具有完善的管理体系。 一般来说,具有一定规模和品牌知名度的企业通常非常注重企业信誉,因此只要消费者指出的问题确凿且赔偿条件合理,均能得到有效、快捷的解决。但面对小型企业,纠纷解决往往并不那么顺畅,“护短”的情况经常出现。如果消费者提不出充分的证据,往往会和这些企业陷入“扯皮”状态,最终的解决方案也往往不能令消费者满意。 渠道2:与家居卖场交涉 做为向企业提供产品销售场地的家居卖场,对于消费过程中产生的纠纷也负有相应的责任。因此,当消费者与经销商或企业总部沟通未果时,甚至在沟通的过程中也可以同时向销售商所在的家居卖场反映情况。但需要提醒的是,消费者在与商家签订合同时,最好选用 收起
