我们这是3.4.线城市,我们买房时,有一万的补贴。这钱要等到房管局审批合格后他是真的取不出来吗?

您好,我们这是3.4.线城市,我们买房时,有一万的补贴。这钱要等到房管局审批合格后,把钱拨给开发商,开发商再给我们。17年12月份管委会公布了一部分合格名单,电子版。之后我们去房管局问,房管局说钱已经给开发商了。我们去找开发商,开发商说钱在监管账户,取不出来,让我们等着,我想问一下我们该怎么办,他是真的取不出来吗?谢谢