楼上长年无人居住,台风过后水管爆裂,无人理会,导致我家天花板渗水。那么这种情况我该如何处理这样是否合理?

楼上长年无人居住,台风过后水管爆裂,无人理会,导致我家天花板渗水。那么这种情况我该如何处理?维修会产生费用,这笔费用谁来支付?我有要求物业公司来维修,但物业公司说让我自己维修,他们不承担任何责任,这样是否合理?望解答,谢谢~