卫生间房屋漏水得不到解决

你好,我们楼上的卫生间房屋漏水到我们家,我们小区的房子买的精装房,现在楼上愿意配合开发商维修漏水问题,但前提是需要开发商给出书面保证,此次维修的质量能保证几年内不再漏水,开发商始终不愿意给出书面保证,所以漏水问题一直得不到解决,请问应该找哪个部门可以解决,谢谢!