超市收银员在收银过程中发现有两个孩子有偷窃嫌疑要求孩子自己翻兜,但没有发现这件事情该怎么解决?

超市收银员在收银过程中发现有两个孩子有偷窃嫌疑要求孩子自己翻兜,但没有发现,于是又告诉孩子我怀疑还有于是提醒他要翻一下他的兜,他说那你翻吧,于是发现并没有物品,并像他说声不好意思,。家长晚上回来找这个服务员,并对其进行了语言侮辱,以及索要精神赔偿,请问该服务员需要赔偿么?这件事情该怎么解决?