购买了一套期房,因为个人原因想退房,遇到退房纠纷怎么办

妈妈买了一套期房,订金付了8万(发票上写着购房款),购房合同还没签,房子还没拿到,开发商那边已经给房子上了户,户主写的是我妈妈的名字。因为个人原因现在想退房,开发商那边说是不退钱。请问按照正规的法律程序是这么处理的?需要缴纳违约金吗?