我在x际网上买了空气净化器,还没收到货不想要了。要求退款。商家说因

我在x网上买了空气净化器,还没收到货不想要了。要求退款。商家说因为是保税区出来的,发了就不能退,一定要退货就承担运费和税费。这合法吗?我要怎么解决问题?