你好,河南南阳,五月底在商场买了一个台x冰箱,到家后一直不能正常使用

你好，河南南阳，五月底在商场买了一个台x冰箱，到家后一直不能正常使用，找商场，说让找售后，找售后售后说忙，推来推去，仔细看冰箱，是2012年出厂的，要求退机或换机可以吗。