我们每次去交电费都多交十几块钱,在下个月查账单的时候没有余额,还欠了几

我们每次去交电费都多交十几块钱，在下个月查账单的时候没有余额，还欠了几十块，而且我们几个月前开始就没有在家里用电了。我们3月份申请的过户，但现在用户名都没改过来，我们资料都交清楚了的，双方当事人都签字按手印了的！