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光大银行知识库上线背景及四大创新点光大银行为什么要构建知识库 电子银行部客户服务中心由于客户接触量大，每天受理约10万通客户来电； 由于我行产品、业务活动量大，员工无法靠人脑记忆； 由于电话服务受通话时长、成本的考量，要求员工快速解答； 由于客户需求日益提高，一系列问题一次解决的要求等等，都需要有一个强大的知识管理工具辅助员工做好客户服务，因此客户服务中心的知识库作为知识管理的载体应运 展开
2010-11-30 03:13
来自北京市
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