房地产产商因负债而将已经有人付了首付的店面抵押给别人,请问该怎么维权?

但店面的每月按揭没付，找当地政府部门解决问题时说因为按揭没付所以不能帮你解决 这是发生在我家的事，父母因为法律意识不强，房地产商不仅抵押了我家的店面，他还抵押了几乎一栋房子的整排店面，很多人都是受害者，当地父母一辈普遍学历不高，遇到这种事情该怎么办？后来发现当初的合同书也不正式，难道不具有法律效应么？