大型开发商企业对于客户关系管理这一块的人力资源投入是如何界定的?

希望回答的专业详细一些，对各大房地产开发商的有一定深入了解。谢谢。目前的大型开发商企业每年都会遭遇大规模客户群诉的风险，在现今中国建筑行业的整体实体质量较低出现的问题较多，然而客户的维权意识不断提高，选择投诉的渠道也更多面化。为保障公司与业主的沟通快速有效，许多大公司均成立了客户关系中心，在解决业主问题的基础上，开展客户关系管理，推动业主内部的忠诚度管理，倡导客户导向文化，在客户关系中心收集缺陷反馈，做满意度调查掌握业主意向。针对以上现象，大型企业会对此部门投入多少人力，为维护企业名誉留住老客户，对于业主问题的受理反馈时间是否会有严苛的规定？ 收起