我是卖家,被买家投诉,怎么办?

新开店，加入消保，3个心，100%好评，即开即用个人护理产品，买家试用产品之后说有问题，要求换货，再次免费（运费和货款）发货，货到试用之后觉得勉强能用，征得买家同意，在免去第二次换货的所有费用（运费和货款）后，买家放款，之后20天，买家投诉消保 数码家电30天售后保障，已开包装，要求退货，淘宝处理中，不知道会有什么后果，很郁闷，非数码家电产品怎么会被这个投诉，遇到这样的买家怎么办？ 收起