已拿到房贷解压单银行他项权证的发放是如何规定的

我于3月20日拿到中国银行房贷解压单的，但当时没有归还他项权证，告诉我29日才能取这个证，说是银行的规定。但是我倒其他的中国银行咨询却被告知一周就可以拿到。我不理解同样的银行为什啥规定不一样，我要投诉他是否可以