求助楼房什么情况下可以退房,我们这楼房质量特次,到现在房产证都没下来不说,房子地暖不热,墙体出现裂

求助楼房什么情况下可以退房，我们这楼房质量特次，到现在房产证都没下来不说，房子地暖不热，墙体出现裂纹，今天还发生了更可怕的事电梯居然从四楼掉一楼了里面有四个人情况不知如何？试问这样的房子住着怎么能踏实哪？而且向有关部门反应他们总是推脱，政府也不出面解决问题？现在该怎么办？