物业失职,能不交物业费吗?

我家新买的房子有个壁挂炉间，里面只有一台壁挂炉还有空调水管道，空间很小，楼上业主投机把自家洗衣机放进去，结果导致水排不出去，一层一层向下漏，我家新装修的地板被泡，厂家出示的受损报告是 需要更换。此事发生后，我第一时间找到物业，物业排了一名清洁工帮我清水，另外一名女的跟着楼上挨家挨户排查，当时有好多未入住和不开门的，未找到原因，壁挂炉的管道一直漏水，物业一直说查不出原因。后提到赔偿，我将证据资料提交给物业公司，物业说这个没有保险，已将资料上报给经理，2012年12月发生的，迄今没有给个说法，我的物业费2013年10月份直到现在未缴，请问我该如何督促物业解决此事，物业这个算失职吗？ 收起