光明家具收到退货,不退款怎么办

双十一前一天，在天猫光明家具旗舰店买了非常差劲的家具，与图片不符，历经一个多月，未退成货，后来家具自然开裂，找天猫，找315终于答应退货，可是12月22日把茶几和餐桌椅拉走后，就一直拒绝退款，请问大家怎么办