我贷款买的现房四个月了,房子还没到手,他们承认是他们的原因。对他们的解释我不太相信,求解谢谢!

我首付交了快俩月了，迟迟没有回音，再三追问，答案是：他们说是之前有人买过这房子，期间嫌小又换了个大的。结果，手续丢了一部分，不全了。暂时办不了还得等。请问：这种说法成立吗？我的疑问是：他们不想卖了或者说有人想买了，因为房子是打折又打折加特价，促销时卖给我的。他们说可以换也可以退，请大家帮忙出出主意，谢谢大家！