物业服务中的投诉分有效投诉,和无效投诉。1.有效投诉大多是关于正常物业服务内容的投诉:包括保安,保洁,绿化,公共维修方面的投诉。这样的投诉应该在第一时间核实,最短的时间解决掉,给业主最满意的答复(一般在24小时内响应处理好。)2.无效投诉,不要小瞧了无效投诉,透过无效投诉的内容可分析很多有意思的事情,能察觉到当地的人文风情,可以知道该项目开发过程中的瑕疵,了解到用户的更多需求从中还能发现商机呢。一 展开
物业服务中的投诉分有效投诉,和无效投诉。1.有效投诉大多是关于正常物业服务内容的投诉:包括保安,保洁,绿化,公共维修方面的投诉。这样的投诉应该在第一时间核实,最短的时间解决掉,给业主最满意的答复(一般在24小时内响应处理好。)2.无效投诉,不要小瞧了无效投诉,透过无效投诉的内容可分析很多有意思的事情,能察觉到当地的人文风情,可以知道该项目开发过程中的瑕疵,了解到用户的更多需求从中还能发现商机呢。一般无效投诉基本不予回复,但是委婉的拒接可不是拖泥带水。发展商方面的问题还是要积极的与发展商沟通,做好业主与发展商、社会各界之间的桥梁。这里强调一点,发展商旗下的物业公司侧重点就不太一样了。面对投诉要做大量的解释工作最终的目的是维护建立发展商的良好形象,促进进一步的销售与招商。 收起
