杭州 竹海水韵 定金多少?我去的时候销售说需要15W ,首付才32W,客户原因导致么有签单定金不退还（来自杭州竹海水韵小区）

销售给我的理由是以前出现过交了定金，最后没有签下来的情况，为了表达双方的诚意将原来的10W提到15W，关键是定金付了以后如果最终是客户原因导致没有签单，定金不退还！！！ 这样是否合理，是否有相关的政策法规约束？