退休后医保退费8月和9月的还没支付到账

本人在9.15通过深圳医保微信公众号办理个人医保退费，到现在系统显示还没支付也没到账。之前办理过都是3-4天就到账的。不知道这次为何迟迟没支付，是不是财政不足，资金紧张造成的？还是银行方面拖着没有转账。提交的银行是招商银行新安支行。麻烦帮我催催相关人员，赶快支付到账。