异地就医备案门诊

家人在四川绵阳参保，在深长期居住，参保地绵阳市已经开通了普通门诊费用跨省直接结算，家人在深已做了异地就医备案，为何去定点医院就诊，仍被告知门诊费用只能自费？请告知详细的操作办法。