失败办结改如何处理？

你好，我司因4月账户金额不够导致没有“支付确认”，请问应该如何补缴？我们申请补缴的时候又提示我司四月份有办理，但是“支付记录查询”里面显示我们四月份支付状态是“办结失败”在“支付确认”选项里面也是空白的，没有四月份的选项可以确认。请问这种情况应该如何处理？谢谢。