网上预约申请提取

在微信进入公众号，进行前台提取预约申请时，提示：同一职工不可以5天内重复预约。但是查询预约信息显示：无预约信息。上一次预约时间是10月20日，因为资料不齐，未办理成功。现在预约10月27号的就出现上述问题。