账号重置不了密码

微信公众号里面重置密码提示:该证件号和姓名与系统登记的手机号不一致我这个手机用了几年了，一直都是我自己在用，之前公司好像没有买公积金，现在公司要买，买不了。不知道是不是别人把我手机号用了。希望能尽快解决。