结清证明时间

我9月14日贷款结清，9月15日即提交结清申请及涂销申请，被告知15个工作日领取结清及涂销资料，但经多次咨询至今尚未办理完成，因为涉及到后续一些手续十分着急，请问这种常规业务办理期限到底是多久，能否给个明确的答复。