登录信息提示公积金账号或证件号不存在

公司每个月都在缴费，但是今天来查，登录信息却提示公积金账号或证件号不存在。想问问公积金账号是身份账号吗？那密码呢？我从来没查过，不太懂。是怎么办理呢？是要去现场办理还是可以直接网上办理？现场地址是哪里呢？以上问题，还请回复，谢谢。