美标马桶水箱自裂漏水,投诉无门啊!消费者权益在哪里?

买个美标马桶水箱开裂漏水，美标客服来看过之后说是没有明显撞击痕迹，有可能是质量问题，拍照后厂家给我的回复说是人为，我想知道他们怎么凭几张照片就敢说是我人为的呢，房子是新装修的，装修公司交房的时候还是好的，马桶我从来没用过，现在还是空房没有主人！希望能有个好的解决办法