2020年9月6号带王客户到某一开发商去看房,看好以别墅并且在半个月之内交了定金然后付了首付签好合同 请问这个合理吗?

您好!,2020年9月6号带王客户到某一开发商去看房,看好以别墅并且在半个月之内交了定金然后付了首付签好合同,该下款的时候说是客户自己在8月10号来过,并且发来监控录像,所以我(房地产销售)一分钱都拿不到? 请问这个合理吗?